Togliete di mezzo il dubbio più comune: se l'assistenza chiede la password o resta muta di notte.
trustPosso chiudere il mio conto quando voglio?+
Sì, potete chiedere la chiusura permanente in qualsiasi momento via chat o e-mail: l'operatore blocca l'accesso e non si torna indietro. Prima di procedere, verificate che non restino saldi o bonus attivi, perché il pagamento va completato prima della chiusura. Il conto viene disattivato e i dati conservati solo per gli obblighi di legge.
trustDevo scrivere altrove se la risposta non mi basta?+
No, non serve cambiare canale: scrivete a
[email protected] spiegando cosa non ha funzionato e citando il numero della conversazione. La risposta arriva entro ventiquattro ore e la pratica viene seguita da un supervisore. Solo dopo questa fase, se il problema resta aperto, potete rivolgervi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
trustPerché dovrei verificare la licenza prima di giocare?+
Perché il marchio opera con licenza ADM-34208 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia. La società è Kingdom Casino S.r.l., numero 12073160, con sede in Via Garibaldi a Milano. I controlli di conformità sono affidati anche a QUINEL e GLI, con connessioni protette da 256-bit TLS.
trustCosa succede se non ricordo i dettagli del mio conto?+
Se la chat vi chiede altro, bastano l'indirizzo email con cui siete registrati e una breve descrizione del problema: la password non serve mai, chi ve la chiede non è l'assistenza. Aggiungete il codice dell'operazione e, se riguarda un pagamento, l'importo in euro e il metodo usato. Così l'operatore vi risponde in due minuti senza farvi ripetere tutto.
trustDove trovo aiuto di notte o nel fine settimana?+
Dove gli orari non contano davvero: l'assistenza risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, fuso orario CET. Anche di notte e nei festivi trovate qualcuno in chat o al telefono, con tempi tipici di pochi minuti. Le e-mail restano valide sempre, con risposta entro ventiquattro ore.
trustQuando ricevo copia dei miei dati personali?+
Quando volete una copia dei vostri dati o la loro cancellazione, scrivete a
[email protected] indicando l'indirizzo email del conto. La richiesta viene gestita entro ventiquattro ore, con tempi tecnici che dipendono dagli obblighi di conservazione previsti per i conti di gioco. Ricevete conferma scritta appena la pratica è chiusa.